和客户沟通中的几个关键：

1、要不断肯定客户的观点。当客户表达出一个观点的时候，即使你不认同，但是也不要先急着否定，你可以用这样的方式说：您说的非常对，但是......客户是我们的上帝，任何情况下得罪客户的话都不能说，当明知道客户撒谎的情况下，也不能说出，你在说谎之类的话，而应该说：也许您说的是对的，但是......

 

2、要学会真诚的赞美客户。谁都希望来自别人的认同和赞美，在和客户交流的过程中，应该把握一切机会赞美客户，可以赞美对方的声音、工作、对方的公司，或是通过第三方的话间接的赞美对方。当你赞美别人的时候，被赞美的人会不知不觉的按照你所说的方向去做。

 

3、学会站在对方的立场看问题。当客户非常愤怒的时候，我们不要跟着客户一起愤怒，而要想办法转移客户的愤怒。一般分三个步骤：第一步，表示认可对方的观点，理解对方的感受；第二步，举例说明，如果自己或别人遇到他这样的情况也会和他一样；第三步，将对方的注意力引导到别的方向。

 

4、要学会认真的倾听。上帝之所以给我们两只耳朵一个嘴巴，就是为了让我们多听少说，在与客户的沟通中，一定要认真倾听客户的需求，不要与客户抢着说话，在客户说的过程中，要适时的重复客户说过的话，告诉客户你正在认真的倾听，同时做好记录工作，不要轻易打断客户的说话。

 

5、不要带着情绪去与客户沟通。很多人在受了上一个客户气的时候，会不知不觉把这种情绪发泄到下一个客户身上，这样是不对的，一定要能控制住自己的情绪，任何时候都要以热情愉悦的心情来面对每一个客户。

 

6、在与客户沟通的时候，不要一味的总是夸自己的产品或服务好。现在的人都不是傻子，你把自己夸的越完美，客户越不可能相信你，有的时候适时的暴露一些小缺点给客户，反倒越能取得客户的信任。谈判是人与人的较量，在谈判中攻心为上，所以在谈判前，销售人员应该充分的掌握客户的心理。